Utrecht Publieks Dienst Verlening

Publieks Dienst Verlening Gemeente Utrecht

Het nieuwe stadskantoor zal zo’n 600.000 bezoekers per jaar ontvangen die op de onderste 5 verdiepingen terecht kunnen voor al hun vragen, paspoorten etc.

Ontwerp hal Kraayevanger Urbis

Erick Wuestman heeft op verschillende manieren een rol gespeeld in het samenbrengen van de mensen en de informatie en het ontwikkelen van een Visie rondom de wensen en eisen aan een publieks dienstverlenings vloer.

De verschillende onderdelen van de gemeente die direct met klantencontacten te maken hebben, zoals de afdeling burgerzaken, de sociale dienst en bouwen & wonen zitten nu in afzonderlijke gebouwen verdeeld over de stad. In het nieuwe stadskantoor is het de bedoeling een hoge mate van samenwerking en synergie te behalen. Bovendien beveelt de landelijke overheid dat onder de vlag “Uw gemeente geeft @ntwoord” de burger alle soorten vragen die met overheden te maken hebben moet kunnen stellen bij de locale gemeente. Deze samenwerking is niet vanzelfsprekend en de beelden die men heeft bij synergie zijn ook bij alle partners verschillend.

Erick heeft enkele sessie geleid die aan een gezamenlijke stip aan de horizon hebben bijgedragen. De uitvinding dat op basis van dynamiek er verschillende “werelden” kunnen worden ingericht op de verschillende verdiepingen heeft de basis gelegd voor de ideeen die zich momenteel ontwikkelen rondom de PDV.

Naast opdrachten vanuit het Programma Publieksdienstverlening, het projectteam Stadskantoor en de dienst DMO Sozawe, heeft Erick ook richting het UWV rondom het Werkplein dat in een latere fase is toegevoegd aan het Stadskantoor, een aantal kastanjes uit het vuur gehaald.

De nadruk lag hierbij telkens op het meenemen van betrokkenen in het op een nieuwe manier kijken naar de mogelijkheden en daar gezamenlijk een plan uit ontwikkelen. Wat uiteindelijk telkens door Erick vertaald werd  naar een plekkenplan en landingsites, op basis waarvan de architect ontwerpen kon uitwerken.