IMet de Orgatec hoog op het 'To Do' lijstje van de branche, staan velen van ons weer doorlopend stil bij stoelen, tafels en kasten. 'De Handel' toont haar handelswaar. Mag het even weer gaan over Producten in plaats van Prijs?
In deze economisch slappe tijd waant de klant zich meer dan ooit Koning en krijgt hij korting en veel producten voor zijn geld. Desondanks halen klanten echter niet het optimale rendement uit hun te investeren middelen. Er kan veel meer worden bereikt, maar het lijkt er op dat 'De Handel' deze meerwaarde niet kan, wil of durft te genereren.
Goede werkplekken aanschaffen, tegen een scherpe prijs, klinkt effectief. Maar is de nieuwe inrichting wel optimaal voor het type werk en het soort mensen waarvoor zij is bedoeld? Is er nagedacht over variatie, over het voorkomen van RSI en faciliteert de nieuwe inrichting het type overleg en andere activiteiten die wenselijk zijn om, ook in de (nabije) toekomst slagvaardig, creatief en innovatief te kunnen zijn?
Ik hoor en zie dat veel opdrachtgevers volkomen vertrouwen op de expertise van 'De Handel' als het om inrichten en het maken van voorstellen gaat. Tegelijkertijd zie ik dat 'De Handel' niet of nauwelijks meer investeert in kennis over huisvesting. Met onder andere een leegloop en het afschaffen van cursussen als bijkomend verschijnsel. Ik bespeur een terugkeer naar de 'Core Business'. Producten, daar hebben fabrikanten en leveranciers verstand van. Daar hoeft niemand hen meer iets over te vertellen. Maar concept denken, een opmerkelijke en slimme indeling ontwerpen, of een karaktervolle sfeerafstemming uitwerken, daar wil menigeen het liefst niet al te veel tijd aan verliezen. Ziedaar de kloof tussen de verwachting van de klant en de rol van de aanbieder. De klant verwacht een sterke oplossing voor zijn probleem. De aanbieder wil eigenlijk gewoon snel omzet maken en mikt op een lage prijs om de order niet alsnog te verliezen. Extra inzet die (on)kostenverhogend werkt is daarin juist contraproductief.
Ik vind deze nieuwe (?!) rolverdeling op zichzelf verhelderend en prima. Ik hoop en verwacht dat klanten en andere professionals gaan inzien dat voor een goed advies en een optimaal resultaat, ook andere partijen ingeschakeld moeten worden. Dat betekent (nog) meer leuke klussen voor mensen zoals ik, voor wie de (onbewuste) klantwensen centraal staan. Voor 'De Handel' betekent het echter een verharding van de pure sales en grote uitdagingen op het gebied van logistiek. Met de trappelende productiereuzen in Azië in de startblokken maak ik mij zorgen over wie er straks Profijt hebben van de kennisverschraling bij de aanbieders van nu.